Gestion des demandes de support

Afin de mieux organiser la gestion des incidents et des demandes d’interventions, je vous remercie d’utiliser le module de Helpdesk arobasYK.

 Ce module a pour but de centraliser toutes les demandes et de pouvoir mieux organiser leur résolution, plutôt que de devoir rechercher dans les mails, dans les messages téléphoniques, sur Skype, dans les SMS (!), sur WhatsApp (!!) les demandes qui sont faites…

Ainsi, je ne traite que les demandes faites via le helpdesk, cela me permet d’avoir un historique de toutes les interventions qui sont faites pour mieux comprendre certaines problématiques. De plus ce module vous permets également de retrouver l’historique de toutes vos demandes mais aussi quelquefois des solutions rapides à vos questions (fonctionnalité en cours de diffusion).

Un ticket d’assistance par demande ! Il est plus facile pour la gestion des incidents de recevoir un ticket par demande. Ainsi, par exemple si vous n’arrivez pas à imprimer et qu’il vous manque la signature des emails, il faudra faire 2 demandes disctinctes.

Bien entendu, les demandes revêtant un caractère d’urgence majeure sont toujours à traiter par téléphone…

 

3 solutions pour utiliser le module d’assistance arobasYK.

 1– En envoyant un mail à support@arobasyk.com.

Le sujet du mail doit indiquer la problématique (ex : Pas d’accès à l’imprimante 14444) et le sujet doit décrire un peu plus précisément le problème (ex : L’imprimante apparait toujours Hors Ligne).

2– En vous connectant au site de suivi de l’assistance

L’adresse du site est http://support.arobasyk.com et en vous identifiant (bouton ‘Connexion’ en haut à droite de l’écran). Si vous ne connaissez pas le mot de passe associé à votre adresse mail, il suffit de cliquer sur ‘Mot de passe oublié’ pour renseigner un nouveau mot de passe.

Cette solution vous permet également de voir le suivi de vos demandes et de préciser le niveau d’urgence.

3– En renseignant le formulaire de demande disponible sur https://www.arobasyk.com et cliquer sur le bouton orange ‘Faire un demande d’assistance’